E-FLAT
A
家具通販イーフラット
エヒラ家具オンラインショップ
イーフラットカンパニー
SINCE 2005
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〜予算別〜
Ｑ＆Ａのコーナーです。よくあるご質問を集めてみました。ご質問の前に一度確認して見てください。
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Ｑ Ｅ−ＦＬＡＴに掲載してある商品が展示してあるショールームはありますか？
Ａ 申し訳ございません。弊社ではインターネット上で安価な商品をお客様に提供させていた
だくための経費削減としてショールームはご用意いたしておりません。
ご理解いただければ幸いです。
Ｑ
ＷとかＤとかよくわからないのですが・・・
Ａ Ｗ・・・外形幅（幅）
Ｄ・・・奥行き
Ｌ・・・ベッドの長さ
Ｈ・・・高さ
ＳＨ・・・座面（座る場所）までの高さ
数値の大きさはすべてミリメートル（ｍｍ）で表示されています。
例えば、Ｈ３００なら、高さ３０センチメートルです。
(
また例外としてｃｍ表示のところもありますので、その場合は最後にｃｍと表示してあります。)
Ｑ
商品名と商品番号の違いがよくわからないのですが・・・
Ａ
商品名は商品についている名前になります。ＷＩＬＬ、ＬＵＣＥＡＬなどが名前になります。
商品番号に関しましては、75−ＰＡＭ−001，47−ＳＰ−123などがあります。
お電話やフォームなどからのお問い合わせは、できる限り商品詳細画面に記載されて
いる商品番号でお問い合わせくださいますよう、よろしくお願いします、
Ｑ
商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが・・・
Ａ 商品についてなにか些細なご質問等がある場合でも、お気軽にＥ−ＦＬＡＴまで
お問い合わせください。誠意を持ってお答えさせていただきます。
Ｑ
Ｅ−ＦＬＡＴに掲載してある商品の載ったカタログが欲しいんだけど・・・
Ａ もうしわけございません。弊社ではインターネット上でできる限りお安く商品をご提供させ
ていただくため、経費のかかるカタログ作成等は致しておりません。
ご理解をいただければ幸いです。
Ｑ
Ｅ−ＦＬＡＴにはない商品を探しているのですが・・・
Ａ Ｅ−ＦＬＡＴにはない商品でも、お客様のほうでお求めの家具・インテリアを
教えていただければ、こちらのほうで検索いたします。お求めの商品が見つかり次第、
オンライン上で公開していきますので、お気軽にお問い合わせください。
また、こんな商品を紹介してほしい、というご希望等も結構です。
お客様のお声がより良いオンラインショップを作りますのでご協力、おねがいします。
Ｑ
商品の色が同じベージュでも随分と違うのですが・・・
Ａ 弊社では、今現在、多数のメーカーの商品をお取り扱いさせていただいております。
「ベージュ」と言いましても、あくまで目安となっております。例えば、灰色や白にほど
よく近いベージュと記載させていただくこともあります。メーカーよりいただいた情報を
記載させていただいておりますので、どうかご理解をいただければ幸いです。。
Ｑ
カタログに載っている商品の色は実物と一緒ですか？
Ａ
弊社では、できる限り商品の色を忠実に再現させていただくために、時間をかけて
画像を製作しておりますが、現在、お客様がお使いになられているディスプレイの設定・
ノートパソコンやデスクトップの違いだけでも、随分と色が違うことがございます。
また、撮影場所の照明の関係により、色合いが異なって見えてしまう場合もございます。
色合いのわずかな違いを気にされるお客様は、インターネット販売より展示会などを
利用され実物を見ていただき不安を解消されてからご購入されますことを
弊社といたしましてもお勧め致します。
Ｑ
もっと詳しいサイズを知りたいんだけど・・・
Ａ はい、お気軽にお問い合わせください。できる限りお客様のご希望に添えるように
お調べさせていただきます。
（商品のなかにはお調べできない場合もございます。ご了承ください。）
Ｑ
商品の在庫確認はできるのですか？
Ａ
はい。もちろん確認できます。お急ぎの方や大量に商品購入予定の場合は
お問い合わせください。
Ｑ
商品が完売となっているのですが、次はいつ頃入荷しますか？
Ａ 誠に申し訳ございません。基本的には商品完売と書かせていただいている商品に
つきましては、次回入荷が未定となっております。入荷してくる場合もありますし、
今後、入荷がなくそのまま廃盤品になる場合もございます。
Ｑ 注文者と配送先名を変えて注文できますか？
Ａ はい。プレゼント配送などで、注文者と配送先の名義が違う場合でも、
配送手配は可能となっております。お気軽にご注文ください。
Ｑ 注文内容の確認をしたいのですが・・・
Ａ 弊社ではご注文をいただいた後、48時間以内にＥ−ｍａｉｌにて購入内容の確認をさせて
いただいております。Ｅ−ｍａｉｌ内には配送日時や在庫状況、お支払い金額など、大事な
情報がたくさん詰め込まれておりますので、必ず確認いただくよう、よろしくお願いいたします。
誠に申し訳ありませんが火曜日は定休日となっておりまして、ご返信を即時に差し上げること
ができません。どうぞご了承ください。
Ｑ 商品価格以外にどんな費用が必要ですか？
Ａ 販売価格以外に必要な費用といたしましては、配送料が必要となります。
Ｑ 前振込割引とはなんですか？
Ａ 弊社では銀行前振込や郵便前振込をご利用いただけるお客様には感謝の
気持ちを込めまして前振込割引1,050円（税込）をひかさせていただいております。
1万円以下の商品にも適用されますので、送料1,000円分を前振込にしていただける場合は
無料にすることも可能となっております。注文時に必ずお知らせください
（現在キャンペーン終了しております）
Ｑ 商品の予約はできますか？
Ａ はい。一部商品在庫切れの商品の場合、商品の予約が可能となっております。
予約可能の場合は、商品詳細ページにその意向を掲載させていただいておりますので、
目安としていただければ幸いです。
Ｑ 注文内容を確認するメールが届かないんだけど・・・？
Ａ 通常、24時間以内に返信するように心がけておりますが、展示会やセールなどの場合により
返信がやや遅れてしまう場合がございます。36時間以内に返信が届かないような場合には、
お客様のご記入いただいたメールアドレスが間違っていた可能性がございます。今一度、
ご確認の上、お問い合わせよりご連絡頂ければ幸いです。なお、ご注文が火曜日の場合は
返信が遅れてしまう場合がございます。
Q
営業時間は？
Ａ 10：00から19：30です。店舗の定休日は火曜日です。ＮＥＴ部は木曜日です。注文は24時間受け付けます。
Ｑ
注文の流れはどうなっていますか？
Ａ 営業時間内は即時対応させていただきます。
営業時間外、定休日は翌日の対応とさせていただきます。
又、質問なども翌日になります。
Ｑ
どれくらいで商品が届くの？
Ａ 注文を受け付けてから最短で4日後に配送いたします。（最長で2週間程度になります）
詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ
注文はすべてメールですか？
Ａ 基本的にはメールですべて対応します。（ＦＡＸ可）→FAX専用ページ
電話については基本的にこちらからお電話することはございません.
Q
質問したのになかなか返事が来ない
A 大変申し訳ございません。メールの返答は即時対応を心がけておりますが
お客様の質問が一日数十〜百件ございますので対応しきれない部分もありますが
すべてのお客様にお返事をしていきます。今しばらくお待ちください。
なお、よくきます質問はこのコーナーに随時書いていくつもりですので、
一度ご確認ください。また展示会や内覧会・商品の仕入れ・配達により、
すぐに質問に応対できない時がございます。
Ｑ 注文者と配送先名を変えて注文できますか？
Ａ はい。プレゼント配送などで、注文者と配送先の名義が違う場合でも、
配送手配は可能となっております。お気軽にご注文ください。
Ｑ 注文内容の確認をしたいのですが・・・
Ａ 弊社ではご注文をいただいた後、24時間以内にＥ−ｍａｉｌにて購入内容の確認をさせていただいて
おります。Ｅ−ｍａｉｌ内には配送日時や在庫状況、お支払い金額など、大事な情報がたくさん
詰め込まれておりますので、必ず確認いただくよう、よろしくお願いいたします。
誠に申し訳ありませんが火曜日は定休日となっておりまして、ご返信を即時に差し上げることが
できません、どうぞご了承ください。
Ｑ 商品価格以外にどんな費用が必要ですか？
Ａ 販売価格以外に必要な費用といたしましては、配送料・消費税が必要となります。
Ｑ 前振込割引とはなんですか？
Ａ 弊社では銀行前振込や郵便前振込をご利用いただけるお客様には感謝の気持ちを込めまして
前振込割引1,050円（税込）をひかさせていただいております。1万円以下の商品にも適用されますので、
送料1,000円分を前振込にしていただける場合は無料にすることも可能となっております。
（現在はキャンペーン終了しております。）
Ｑ 商品の予約はできますか？
Ａ はい。一部商品在庫切れの商品の場合、商品の予約が可能となっております。予約可能の場合は、
商品詳細ページにその意向を掲載させていただいておりますので、目安としていただければ幸いです。
Ｑ 注文内容を確認するメールが届かないんだけど・・・？
Ａ 通常、24時間以内に返信するように心がけておりますが、展示会やセールなどの場合により返信が
やや遅れてしまう場合がございます。36時間以内に返信が届かないような場合には、お客様のご記入
いただいたメールアドレスが間違っていた可能性がございます。今一度、ご確認の上、お問い合わせより
ご連絡頂ければ幸いです。なお、ご注文が定休日・休業日の場合は返信が遅れてしまう場合がございます。
商品の配送・組立について
Ｑ 配送についてもう少し詳しく教えてください。
Ａ 配送に関しましては、基本的にご購入いただいた商品をお客様ご指定ご住所まで配送し、
玄関引き渡しするのみとなっております。配送には、通常は佐川急便を使用させていただき、
商品に応じて弊社が配送業者を指定します。福山通運・クロネコヤマト等お客様が配送業者を
指定することはできません。ご了承ください。なお、愛知県限定・近隣配送サービスもございます。
こちらは自社配送スタッフが配送・設置まで無料でいたします。
近隣配送の詳しいことについてはこちらです。
Ｑ どのくらいで商品が配達されるのでしょうか？
Ａ 在庫がある商品に関しましては約一週間〜十日間での配送が可能となっております。
商品取り寄せになってしまう場合は、2週間〜3週間程度かかってしまう場合がございます。
新規製造・受注生産などの場合は、1ヶ月かかってしまうものと思われます。
大型商品に付き、小型商品配送のようにはいかないことを、ご了承いただければ幸いです。
Ｑ 急いでいるのですが、早く商品をいただけますか？
Ａ お客様が早急に商品をお求めになられる場合は、必ず一度、お問い合わせいたたけるよう、
よろしくお願いいたします。最短の場合翌々日配送が可能となります。ご検討ください。
Ｑ マンションの10階に住んでいます。別途料金がかかりますか？
Ａ いいえ。別途料金はいただいておりませんのでご安心ください。また、運搬に際して、
ドライバーが一人で配達が困難な場合はお客様にお手伝いを申し付けることがございます。
エレベーター有無など詳細なことをご連絡ください。
Ｑ 一戸建てなのですが商品を二階まで運んでいただけますか？
Ａ 誠に申し訳ございません。商品配送につきましては玄関までの配送となります。
しかし、配達員さんの中には「二階まで運んでいただけますか？」とお伝えしていただければ、
快く運んでいただける方もたくさんおられます。商品配送の際に一言、お伺いしてみることを
お勧めします。自社配送の場合は納品のことに関してはなんなりとお申し付けください。
Ｑ 組立てはお願いできるのでしょうか？
Ａ 申し訳ございません。Ｅ−ＦＬＡＴでは基本的に組み立てサービスを行っておりません。
メーカーによっては組み立てサービスがご利用できる場合もございますので
その点ご相談ください。
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